Les institutions financières et les consommateurs font de plus en plus appel aux services numériques pour leurs transactions. Face à cette tendance qui va s'accentuer, ces mêmes institutions vont repenser le rôle et l'utilisation de leurs agences en les transformant en centres de formation et d'activités communautaires.

Pour rester à la pointe d'un marché en pleine révolution numérique, les agences devront diversifier les services et les expériences proposés localement à leurs clients.