Finanzdienstleister und Verbraucher verlassen sich bei Transaktionen zunehmend auf digitale Services. Dieser Trend wird sich fortsetzen, und auch die Rolle und Nutzung von Zweigstellen wird sich weiterentwickeln. Filialen werden zunehmend für Informationseinholung und Gemeinschaftsaktivitäten verwendet werden.

Die lokale Zweigstelle muss mit digitalen Mitbewerbern konkurrieren, indem sie Kundenservice und Leistungen, die angeboten werden, erweitert.